Как известно, чтобы поблагодарить водителя за приятную поездку, можно поставить ему хорошую оценку в приложении. Или — оставить чаевые. Нам хочется, чтобы пользователи чаще благодарили водителей, поэтому мы обновили экран оценки поездки. Оставить чаевые стало проще, а особо понравившемуся водителю теперь можно сделать комплимент: отметить комфортное вождение, хорошую музыку или интересный разговор.
Новые чаевые в рублях
Раньше при оплате картой мы предлагали оставить водителю на чай процент от стоимости заказа. А теперь сделали проще: можно выбирать сумму не в процентах, а прямо в рублях. Больше не нужно высчитывать, какой процент чаевых будет уместным после вашей поездки — просто выберите одну из фиксированных сумм, которые приложение рассчитает автоматически.
Номинал чаевых подбирается под каждую конкретную поездку. То есть для заказов стоимостью 180, 340 и 800 рублей мы предложим разные варианты. Суммы рассчитываются по специальной формуле, которую мы продолжаем совершенствовать, чтобы подбирать оптимальные варианты для поездок на разные расстояния и по разным тарифам.
Перед тем, как сделать новые чаевые доступными по всей России, мы провели эксперимент и предложили оставлять суммы в рублях небольшому числу пользователей в Москве. Всего за неделю люди стали оставлять водителям на 10% процентов больше чаевых, чем обычно — так мы подтвердили свою гипотезу о том, что удобнее ориентироваться на суммы в рублях, а не на проценты.
Комплименты водителям
Мы придумали и дополнительный способ поощрить водителя — нематериальный. Если вы поставили оценку в пять звёзд, отметьте то, что вам особенно понравилось в поездке. В приложении появилось семь иконок-комплиментов: «Комфортное вождение», «Приятная музыка», «Чистота», «Интересная беседа», «Вежливость», «Забота» и «Хорошее настроение». Вы можете выбрать одну или несколько иконок — а мы будем следить за популярностью разных комплиментов и учитывать эти данные при обучении новых водителей стандартам сервиса.
Мы обновили экран оценки поездки в приложении Яндекс.Такси для iOS на всей территории России. Обновление для Android — в наших ближайших планах.